Permohonan untuk Pengembalian Barang dan/atau Dana
Dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini serta Syarat Layanan, Pembeli dapat mengajukan permohonan untuk pengembalian barang yang dibeli (“Barang”) dan/atau pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa Pengembalian Barang dan/atau Dana seperti yang tercantum dalam Syarat Layanan.
Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana dalam situasi berikut:
Berdasarkan Kondisi Barang
- Barang belum diterima;
- Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima;
- Kami telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli; dan/atau
- Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang Kami berikan.
Berdasarkan Program Winata Jewelry
- Pengembalian Barang dan/atau Dana berdasarkan Program Garansi Bebas Pengembalian dan Barang tersebut termasuk pada kategori yang terdaftar pada Garansi Bebas Pengembalian sesuai ketentuan yang diatur di dalam Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian;
- Pengembalian Barang dan/atau Dana untuk Barang yang masih berada dalam pengiriman berdasarkan Program Pengembalian dalam Perjalanan, sesuai dan terbatas pada ketentuan yang diatur di dalam Syarat dan Ketentuan Pengembalian dalam Perjalanan
Pengembalian Barang dan/atau Dana berdasarkan alasan-alasan di atas (kecuali Pengembalian dalam Perjalanan) dapat dilakukan baik sebelum dan/atau sesudah pesanan dinyatakan selesai selama hal tersebut dilakukan sebelum berakhirnya Masa Pengembalian Barang dan/atau Dana sesuai dengan Syarat Layanan.
Dalam hal Pengembalian Barang dan/atau Dana dilakukan oleh Pembeli dalam Masa Pengembalian Barang dan/atau Dana, namun setelah Kami menerima pembayaran pada Saldo Kami, Winata Jewelry memiliki hak untuk menarik kembali pembayaran tersebut dari Saldo Kami untuk tujuan Pengembalian Dana kepada Pembeli sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini.
Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs.
Winata Jewelry akan meninjau dan/atau memeriksa setiap permohonan Pembeli kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, berhak mengambil keputusan atas permohonan Pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada menerima dan/atau menolak permohonan Pembeli atau meneruskan dan/atau menerima suatu permohonan Pembeli yang dibuat berdasarkan setiap alasan yang disebut di atas berdasarkan program Garansi Bebas Pengembalian.
Jika Pembeli telah memulai tindakan hukum terhadap Kami, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan formal dari pihak yang berwenang kepada Winata Jewelry untuk meminta Winata Jewelry terus menahan uang pembelian sampai penetapan resmi tersedia. Atas kebijakannya sendiri yang mutlak, Winata Jewelry akan menetapkan apakah perlu untuk terus menahan uang pembelian tersebut.
Garansi Bebas Pengembalian
Dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian, Winata Jewelry memperbolehkan Pembeli untuk mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana selama permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana tersebut memenuhi Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian yang telah ditetapkan oleh Winata Jewelry..
Winata Jewelry sewaktu-waktu berhak, atas kebijakan Winata Jewelry, untuk mengubah, menambah, dan/atau mengurangi Daftar Produk dalam Garansi Bebas Pengembalian dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Kami dan Pembeli. Sehubungan dengan kategori produk, cara dan/atau hal-hal lain sehubungan dengan pengembalian produk yang terdaftar pada Garansi Bebas Pengembalian, dalam hal terdapat perbedaan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian dan Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini, maka ketentuan yang tercantum pada Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian yang akan berlaku.
Pengembalian dalam Perjalanan
Dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Pengembalian dalam Perjalanan, Winata Jewelry memperbolehkan Pembeli untuk mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana setelah status pesanan di jemput (pick up) oleh kurir hingga sebelum pesanan sampai di lokasi hub transit terakhir.
Winata Jewelry sewaktu-waktu berhak, atas kebijakan Winata Jewelry, untuk mengubah, menambah, dan/atau mengurangi Daftar Produk dalam Pengembalian dalam Perjalanan tanpa pemberitahuan kepada Kami dan Pembeli. Sehubungan dengan kategori produk, cara dan/atau hal-hal lain sehubungan dengan pengembalian produk yang terdaftar pada kebijakan Pengembalian dalam Perjalanan, dalam hal terdapat perbedaan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan Pengembalian dalam Perjalanan dan Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini, maka ketentuan yang tercantum pada Syarat Ketentuan Pengembalian Dalam Perjalanan yang akan berlaku.
Hak Kami
Ketika Winata Jewelry menerima permohonan dari Pembeli untuk pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana, Winata Jewelry akan melakukan peninjauan/ pemeriksaan dan mengambil keputusan atas permohonan dari Pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada meneruskan dan/atau menerima suatu permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana dari Pembeli karena setiap alasan yang disebutkan pada Pasal 2 di atas berdasarkan program Garansi Bebas Pengembalian. Selanjutnya keputusan tersebut akan dikomunikasikan kepada Kami dan Pembeli secara tertulis melalui situs Winata Jewelry.
Jika Kami keberatan dengan keputusan yang diambil oleh Winata Jewelry, Kami dapat menanggapi permintaan Pembeli sesuai dengan langkah-langkah yang diberikan Winata Jewelry dalam pemberitahuan tertulis. Kami harus menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam pemberitahuan tertulis (“Jangka Waktu yang Ditetapkan”). Apabila Winata Jewelry tidak mendengar kabar dari Kami dalam Jangka Waktu yang Ditetapkan, Winata Jewelry akan menganggap Kami tidak memiliki tanggapan lebih lanjut atas permohonan Pembeli dan akan melanjutkan untuk memberikan keputusan atas permohonan Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Kami.
Syarat Mengembalikan Barang
Untuk menikmati pengalaman yang tidak merepotkan saat mengembalikan Barang, Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan Barang, harus dikembalikan kepada Kami dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil foto Barang pada saat diterima.
Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang Dikembalikan
Kecuali ditentukan lain dalam Kebijakan Winata Jewelry lainnya:
- Dalam skenario dimana pengembalian terjadi dikarenakan kesalahan dari sisi Kami, Kami akan menanggung biaya pengiriman awal dan/atau biaya Pengembalian Barang dan/atau Dana
- Namun apabila, pengembalian terjadi bukan dikarenakan salah Kami, Kami tidak akan dibebankan biaya pengiriman awal dan/atau pengembalian dan Winata Jewelry berdasarkan kebijakan tunggalnya akan menentukan pihak yang akan menanggung biaya pengiriman awal dan/atau biaya pengembalian.
Winata Jewelry dapat mengubah Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini sesuai dengan Syarat Layanan Winata Jewelry.
Pengembalian Dana
Dalam beberapa kasus, tim Winata Jewelry dapat mengembalikan dana ke Pembeli sebelum barang diterima oleh Kami atau tanpa pengembalian barang ke Kami. Namun, Kami tetap dapat mengajukan banding ke Winata Jewelry dengan memberikan bukti pendukung yang valid. Apabila bukti dinyatakan valid dan pengajuan banding disetujui, maka Winata Jewelry akan melakukan pelepasan dana ke Saldo Kami.
Keberlakuan Ketentuan
Kami setuju dan memahami bahwa seluruh ketentuan yang disebutkan di dalam Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini berlaku untuk setiap Kami, termasuk Kami Mall dan Kami luar negeri.
Terakhir diubah: 14 Januari 2025